リブランディングのタイミングと進め方——ロゴを変える前に確かめること

リブランディングとは、すでにある会社やサービスのブランドを、いまの実態とこれからの方向に合わせて見直すことです。ロゴやWebサイトの刷新を指して使われることもありますが、見た目の変更はその一部にすぎません。

検討すべき5つのサイン

事業が変わった。主力事業や顧客層が変わり、会社の印象が実態と合わなくなっています。
経営者が替わる。事業承継は、会社の方向を語り直す自然な機会です。
採用がうまくいかない。条件以外に、会社の魅力を語れていない可能性があります。
価格で比べられる。選ばれる理由が伝わらず、値引きの話になりやすい状態です。
拠点や事業が増えた。グループ内で言っていることや見た目がばらばらになっています。

順番を間違えると失敗する

よくあるのは、ロゴやサイトから変え始めるケースです。見た目が新しくなっても、社員の語る言葉や現場の行動が同じなら、お客様の印象はほとんど変わりません。「何のために変えたのか」と社内から冷めた目で見られることもあります。

進める順番は、次のとおりです。

1. 現状を確かめる。社員とお客様が、会社をどう見ているかを聞きます。経営者の認識とのズレが出発点です。
2. 残すものと変えるものを決める。これまで積み上げた信頼まで捨てないよう、核を見極めます。
3. 言葉を決める。社員の意見を集めたうえで、経営者が方向を決めます。
4. 形にする。決まった言葉をもとに、ロゴやWeb、営業資料、採用ページをつくります。
5. 社内に先に伝える。社外へ発表する前に、社員が自分の言葉で説明できる状態にします。

ロゴは変えなくてもいい場合がある

調べてみると、変えるべきなのはロゴではなく、言葉や伝え方だったということもあります。長年親しまれたロゴには、それ自体に信頼が積み上がっています。変えるかどうかは、言葉が決まったあとで判断すれば十分です。

リブランディングで目指すのは、新しく見せることではありません。経営者が描く理想と、いまの現実との差を埋めることです。そのために何を変える必要があるのかを、順番に確かめていくことが遠回りのようで近道です。